A QUI LA FAUTE ?

Sans faute de Noos

Envoyez une lettre RAR sans justification de la cause de fin du contrat. Vous devez vous soumettre au délai de préavis prévu dans le contrat (généralement 2 mois)

Avec faute de Noos

Envoyez une lettre RAR avec justification de la cause de fin du contrat : parce que la cause de fin du contrat est l"inexécution ou la faute de Noos, vous n'êtes pas soumis au délai de préavis ! Seul Noos est responsable de ce départ d'un insatisfait.

SI JE ME SUIS INSCRIT DANS UNE AGENCE

Vous pouvez vous rendre à cette agence avec votre modem : vous rendez tous les matériels et exigez la remise de votre chèque de garantie, de votre rib et de l'autorisation de prélèvement (l'original), et d'un reçu certifiant que vous avez bien restitué votre modem.

La plupart du temps, Noos exige que vous rapportiez le modem. Si vous êtes un flemmard ou que vous jugez que ce n'est pas à vous de rapporter le matériel, mieux vaudra prendre des précautions pour signaler que le matériel est a disposition chez vous (dans un courrier RAR) et que vous annulez définitivement toute autorisation de prélèvement.

Idem fin de l'autorisation de prélèvement à signaler à votre banque pour éviter les mauvaises surprises du genre : "on vous a facturé le modem puisque vous désirez le garder" (ce qui, soit dit en passant n'est pas normal puisqu'il ont un chèque de garantie).

En outre, ils ne vous rendont pas le chèque de garantie en agence si vous ne leur remettez pas le modem. Inversement, ne leur remettez pas le modem s'ils ne vous rendent pas le chèque de garantie. SURTOUT n'oubliez pas de repartir avec un exemplaire de votre contrat signalant l'annulation de la commande ou au moins un document attestant de cette annulation de contrat / commande (cela aura valeur de réception de votre résiliation).

SI J'AI ETE DEMARCHE

Si vous avez été démarché à votre domicile (vous n'avez pas initié la demande d'abonnement mais Noos est venu vous solliciter directemetn chez vous) et qu'un technicien est venu vous apporter le contrat à votre domicile en même temps que le modem c'est encore plus simple :

vous envoyez une lettre RAR, sous 8 jours après signature du contrat à votre domicile, signalant que vous exercez votre faculté de dédit (uniquement pour ceux qui ont été effectivement démarchés) et renoncez au contrat signé lors du passage dudit technicien.

Notifiez-leur bien que votre courrier a valeur d'annulation de commande et que vous avez fait procédé à l'annulation de l'autorisation de prélèvement auprès de votre banque.

Enfin n'omettez pas de leur indiquer que vous gardez le modem à leur disposition, chez vous (attention au piège : s'ils sont venus le porter, ils doivent venir le récupérer. Ce n'est pas à vous de le leur rapporter).